Preguntas frecuentes

Sobre FerrePro

¿Cuál es el horario de atención de la web?

FerrePro atiende las 24 horas los 365 días del año.

¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

El precio del despacho es variable y depende del peso y volumen de los productos que conforman tu pedido, y la distancia.

¿Qué otros servicios me ofrece FerrePro?

Tienes la opción de elegir los siguientes servicios:

  • Atención personalizada: Ejecutivos estarán a tu disposición para gestionar tu pedido de la forma más eficiente.
  • Despacho en 24 horas: Llevamos tu pedido donde elijas, dentro de las zonas de reparto disponibles.

Compras en la web

¿Puedo comprar en ferrepro.pe con DNI o carné de extranjería?

No, las compras realizadas serán a nombre de las personas jurídicas (empresas debidamente constituidas con RUC) o personas naturales con RUC. El DNI o carnet de extranjería serán el vínculo para registrar al contacto de la empresa.

¿Cómo busco productos en ferrepro.pe?

Podrás encontrar el producto que deseas de dos maneras:

  • Buscando por palabras claves

Utilizar el buscador de ferrepro.pe ubicado en la parte superior de la pantalla y escribe el nombre del producto que estás buscando (ej.: hueso nano); nuestra web te arrojará una lista de productos relacionados.

  • Pestaña “Categoría de productos”

En la parte superior, verás un cintillo con la opción “Categoría de productos”. Dale click y podrás ver toda la gama de categorías que ofrecemos.

¿Tendré acceso a la factura?

Sí. Posterior al pago realizado, a través de cualquier método de pago, se habilitará la FACTURA para la descarga, en caso sea necesario.

¿Puedo comprar todos los productos que encuentro en Promart.pe a través de ferrepro.pe?

No. Los productos que encontrará aquí están focalizados para las ventas en ferretería (baños, herramientas, iluminación, pinturas, gasfitería, electricidad, ferretería, jardín y herramientas de construcción).

¿Cómo puedo eliminar un producto de mi carrito de compras?

¡Es muy fácil! Solo debes ingresar a tu carrito de compras, haciendo click en la esquina superior derecha de la página web y presionar el botón con el tacho de basura para eliminar los productos que ya no desees.

¿ferrepro.pe me puede brindar asesoría durante mi pedido?

¡Claro que sí! Habilitamos los correos electrónicos de nuestros ejecutivos para que puedas absolver cualquier duda o consulta.

Métodos de pago

¿Qué medios de pago puedo usar en ferrepro.pe?

Puedes usar el pago contraentrega, a través de tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo pagar en ferrepro.pe con tarjeta de crédito o débito?

Sí. Deberás buscar tus productos, añadirlos a tu carrito y presionar la opción “Ir a pagar”. Se te solicitará ingresar los datos de envío y pago para que finalmente ingreses los datos de la tarjeta de crédito o débito.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas que sean emitidas en Perú y que tengan las siguientes marcas:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

¿Puedo pagar mi compra a través de la página web de mi banco?

Sí. Escogiendo la opción de “Transferencia bancaria” y con el RUC y nota de venta generada, podrás acercarte a las ventanillas o plataformas digitales de los bancos BBVA, Interbank, Scotiabank y BCP y realizar el pago correspondiente.

¿Puedo utilizar más de un medio de pago para pagar toda mi compra?

De momento solo podrás escoger un único medio de pago.

Precios y promociones

¿Los precios expresados en ferrepro.pe pueden variar?

Sí, esta y otra información como stocks, servicios, promociones y demás información podrían ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso; estos cambios no afectarán a las solicitudes de compra que ya hayan sido aprobadas y comunicadas con anterioridad.

¿Los precios de los productos incluyen IGV?

Todos nuestros precios incluyen IGV.

¿Qué debo considerar sobre las promociones con Tarjeta oh!?

Las ofertas con Tarjeta Oh! no se visualizan en la web. Por el momento, para acceder a este tipo de promociones, deberás realizar el pedido de manera presencial.

¿Las promociones son válidas también en tiendas?

Las promociones son válidas solo en ferrepro.pe.

Entrega de productos

¿Cuáles son las modalidades de despacho?

La única forma de entregarte el pedido será con la dirección que nos indiques dentro del flujo de compra.

¿Cuánto cuesta y cuánto demora el envío de los productos?

Si contrataste despacho a oficina, el plazo mínimo de entrega puede ir desde el mismo día de la compra hasta 24 horas, posterior al pedido. El costo del despacho varía y depende del peso, volumen y distancia.

Cometí un error con la información de mi dirección, ¿qué hago?

Comunícate al correo electrónico o celular de tu ejecutivo para corregir la información.

Seguridad de tus datos

¿Es seguro comprar en ferrepro.pe?

Sí, en nuestra página web podrás comprar de forma segura. Utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.

¿ferrepro.pe realiza llamadas a sus clientes?

Sí, tenemos el compromiso de brindarte el mejor servicio, es así que nos interesa estar comunicados contigo en cada etapa de tu compra a través de la web. Nuestro staff de venta podrá realizar llamadas para confirmar el envío de la cotización, dudas sobre el pago, validar stocks y otras gestiones.

¿Qué son los e-mails o páginas web fraudulentas?

Son emails y páginas falsas que buscan obtener información personal con fines ilícitos.

Toma en cuenta los siguientes consejos:

Cuando desees visitar ferrepro.pe, evita hacer click en los enlaces que te muestran los buscadores, es mejor que digites toda la dirección directamente en el navegador: ferrepro.pe.

  • No abras los correos electrónicos que te pidan hacer click en enlaces que no correspondan a ferrepro.pe. Recuerda que el link debe empezar únicamente de esta forma: https://ferrepro.pe.
  • No abras los correos electrónicos que te pidan actualización o información de tus cuentas o datos personales.
  • Si abriste un mensaje fraudulento, configura tu buzón de correo para que sea considerado “SPAM” y elimínalo.
  • Si hiciste click en algún enlace o adjunto te recomendamos que después que lo elimines, ejecutes tu Anti-virus.
  • Siempre cierra tu sesión al retirarte de tu computadora.
  • Asegúrate de no compartir en medios públicos o redes sociales tus credenciales de compra como tu dirección email, DNI, datos de tarjeta o contraseñas.
  • Recuerda que Ferrepro nunca te pedirá claves y datos de tus tarjetas de crédito/débito.

Vigente desde 17/09/2024